NETCLOUD24 · Soluzioni per l'industria
Semplifica il lavoro del tuo team e il servizio clienti. Ti aiutiamo a connettere postazioni di lavoro, applicazioni, documenti e accesso remoto in un ambiente adatto al modo in cui opera la tua società di servizi.
UN AMBITO SU MISURA PER LE TUE ESIGENZE
Impariamo come accettare ordini, pianificare il lavoro e fornire informazioni ai clienti. Forniamo i dati necessari in ufficio e sul campo. Il progetto può comportare l’organizzazione degli strumenti attuali o la loro integrazione, senza sostituire tutto in una volta. Innanzitutto, selezioniamo le aree in cui il problema influisce maggiormente sulla tempestività e sulla comodità del lavoro quotidiano.
Ticket, documenti e stati delle attività non dovrebbero dipendere dall'accesso a una casella di posta privata. Aiutiamo a pianificare ruoli, autorizzazioni e modalità di trasferimento delle pratiche. L'integrazione con CRM, ERP o un'applicazione dedicata può ridurre il reinserimento delle informazioni. L'utente dovrebbe sapere dove si trova la versione corrente dei dati e chi è responsabile del passaggio successivo.
L'accesso remoto richiede account, dispositivi e connessioni appropriati. Selezioniamo il modello di lavoro con applicazioni e file in base alle esigenze del team. Teniamo conto della sicurezza dell'accesso e del blocco dell'accesso quando si cambiano le mansioni. Se alcune attività vengono eseguite sul telefono, i test dovrebbero coprire anche questo metodo di funzionamento e non solo il computer dell'amministratore.
Backup, aggiornamenti e documentazione ti aiutano a mantenere l'accesso ai sistemi di cui la tua azienda ha bisogno. Stabiliamo le priorità di ripristino e come segnalare i guasti. Colleghiamo l'ambito della protezione alle applicazioni e ai luoghi di archiviazione dei dati effettivamente utilizzati. Grazie a ciò, i file rimasti su una singola postazione di lavoro non scompaiono dal piano solo perché è stato eseguito correttamente il backup del server.
Nuovi dipendenti, dipartimenti e tipologie di servizi modificano i requisiti dell’infrastruttura. Possiamo preparare uno standard di lavoro, un elenco di accessi e un piano per l'implementazione delle persone successive. Nel modello di manutenzione, stabiliamo il supporto utente e l'amministrazione dell'ambiente. L'esame dei report e dell'utilizzo degli strumenti consente di identificare ulteriori miglioramenti basati sul lavoro reale.
DAL BISOGNO ALLA SOLUZIONE
Una società di servizi potrebbe aver bisogno di un unico posto per gli ordini, i documenti e la cronologia dei clienti. Il progetto campione organizza la ricezione dei casi, l'assegnazione di un tecnico e il trasferimento dei risultati del lavoro. Nel progetto pilota controlliamo l'uso del telefono e il flusso di informazioni tra l'ufficio e la persona che fornisce il servizio.
COOPERAZIONE TRASPARENTE
Raccogliamo requisiti, dipendenze e limitazioni. Determiniamo l'obiettivo e i dati necessari per preparare l'ambito di lavoro.
Prepariamo una soluzione secondo il piano concordato. I test confermano che gli scenari richiesti dagli utenti funzionano.
Documentiamo le scoperte e i risultati del lavoro. Possiamo pianificare ulteriore amministrazione, sostegno e sviluppo dell’ambiente.
Vale la pena valutare l'ambito "Posto di lavoro e supporto agli utenti" e l'area "Richieste d'ordine e CRM" insieme ai sistemi attuali. Un elenco comune di dipendenze aiuta a indicare gli accessi necessari, le persone di contatto e le attività che richiedono una preparazione preventiva.
Per i compiti che riguardano la "circolazione elettronica dei documenti" determiniamo quali dati e risorse sono necessari per il test. Gli scenari di accettazione dovrebbero corrispondere al lavoro quotidiano degli utenti e indicare come riconoscere il risultato corretto.
L'area "Accesso remoto sicuro" richiede un accordo sulle responsabilità e sulle modalità di introduzione delle modifiche. Se il progetto coinvolge più team o fornitori, descriviamo i confini dei loro compiti e il modo in cui vengono comunicate le informazioni sul problema.
Prima di iniziare il lavoro, determineremo le esigenze degli utenti e le priorità legate al lavoro quotidiano dell'azienda. Per cominciare, avrai bisogno di: un elenco delle applicazioni e dei dispositivi che utilizzi ed esempi di situazioni che richiedono miglioramenti. Dopo una revisione congiunta, saremo in grado di preparare un piano che soddisfi le esigenze del tuo team.
RISPOSTE PRIMA DI INIZIARE IL LAVORO
Sì. L'ambito può coprire diverse posizioni e applicazioni selezionate. Vale la pena stabilire uno standard fin dall'inizio, che renderà più semplice l'aggiunta di utenti in un secondo momento.
Possiamo analizzare il flusso di lavoro corrente e selezionare uno strumento o un'integrazione. Innanzitutto, stabiliamo ruoli, stati e informazioni necessarie per gestire il caso.
Selezioniamo il modello di accesso e supporto a seconda dei dispositivi e delle applicazioni utilizzate. I test dovrebbero tenere conto delle condizioni in cui effettivamente lavora la squadra.
AREE CORRELATE
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