NETCLOUD24 · Servizio IT e sicurezza
Una squadra a cui rivolgersi quando si tratta di tecnologia. Selezioniamo l'ambito dei servizi IT per la vostra azienda: supporto agli utenti, amministrazione dell'ambiente e pianificazione delle modifiche successive.
UN AMBITO SU MISURA PER LE TUE ESIGENZE
Controlliamo i sistemi, le posizioni e le dipendenze tra i servizi utilizzati. Raccogliamo informazioni su problemi tipici e attività in attesa di essere implementate. Insieme identifichiamo le aree di assistenza più importanti e le persone responsabili delle decisioni. Ciò garantisce che l'acquisizione del servizio abbia un piano, anziché iniziare solo al primo fallimento.
Stabiliamo canali di contatto, priorità e modalità di inoltro delle questioni. Il dipendente deve sapere dove segnalare un problema e quali informazioni fornire. Il servizio può includere postazioni di lavoro, account, posta e applicazioni nell'ambito concordato. La cronologia dei report ti aiuta a riconoscere i problemi ricorrenti e a pianificare soluzioni alle relative cause, anziché risolvere più volte lo stesso sintomo.
Aggiornamenti, revisioni delle copie e sorveglianza delle risorse costituiscono il lavoro di manutenzione quotidiana. Selezioniamo l'ambito della supervisione in base ai server, alle reti e ai servizi cloud dell'azienda. Stabiliamo finestre di modifica e risposte ad allarmi importanti. Non tutti i messaggi indicano un errore, quindi le regole di monitoraggio dovrebbero portare ad azioni specifiche e indicare la persona responsabile.
L'outsourcing può assumere il servizio completo o integrare le competenze del team interno. Possiamo stabilire una divisione in supporto utenti, server, rete e progetti di sviluppo. L'accesso e le responsabilità sono documentati per evitare confini poco chiari. Un piano condiviso ti consente di beneficiare di un aiuto esterno senza perdere la conoscenza del tuo ambiente.
L'accordo specifica gli elementi del servizio coperti, gli orari del servizio e i tempi di risposta per le categorie di biglietti. Descriviamo separatamente i lavori di progettazione e di ampliamento. Una revisione periodica delle esigenze aiuta a stabilire la priorità negli acquisti e negli aggiornamenti. Ottieni un punto di riferimento per parlare dei costi, dello stato dell'ambiente e delle azioni necessarie nei prossimi mesi.
DAL BISOGNO ALLA SOLUZIONE
Un'azienda con più filiali potrebbe aver bisogno di un unico luogo per segnalare problemi e di uno standard di servizio comune. L'ambito del campione combina helpdesk, supervisione del server e assistenza della rete. Un esame ciclico delle notifiche mostra quali modifiche porteranno il maggiore miglioramento nel lavoro quotidiano.
COOPERAZIONE TRASPARENTE
Raccogliamo requisiti, dipendenze e limitazioni. Determiniamo l'obiettivo e i dati necessari per preparare l'ambito di lavoro.
Prepariamo una soluzione secondo il piano concordato. I test confermano che gli scenari richiesti dagli utenti funzionano.
Documentiamo le scoperte e i risultati del lavoro. Possiamo pianificare ulteriore amministrazione, sostegno e sviluppo dell’ambiente.
Vale la pena valutare l'ambito dell'"Helpdesk per i collaboratori" e l'area "Amministrazione del server" insieme ai sistemi attuali. Un elenco comune di dipendenze aiuta a indicare gli accessi necessari, le persone di contatto e le attività che richiedono una preparazione preventiva.
Prima di iniziare a realizzare il progetto, determineremo insieme la portata dell’assistenza necessaria e le priorità relative al lavoro quotidiano dell’azienda. Per cominciare, avrai bisogno di: informazioni sull'attuale organizzazione dell'ambiente ed esempi di situazioni che richiedono miglioramenti. Dopo una revisione congiunta, saremo in grado di preparare un piano che soddisfi le esigenze del tuo team.
RISPOSTE PRIMA DI INIZIARE IL LAVORO
Non deve essere così. L'ambito può integrare il lavoro dell'attuale amministratore, fornire supporto al progetto o coprire tecnologie selezionate.
Gli orari del servizio e i tempi di risposta sono stabiliti nel contratto in base all'importanza delle notifiche. Non equiparamo il tempo di risposta alla garanzia che ogni guasto verrà rimosso entro lo stesso lasso di tempo.
Iniziamo con una conversazione e una panoramica dell'ambiente. Successivamente concordiamo l'ambito, l'accesso, le priorità e il piano di acquisizione del servizio.
AREE CORRELATE
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